Проблема экспорта кампаний
в Директ Коммандере
и как ее решить

Все мы любим, когда сервисы для размещения рекламных кампаний клиентов работают без ошибок, быстро и так, как мы от них этого ожидаем. А вот сбои в их работе всегда бывают не вовремя и заставляют понервничать.

Недавно с таким сбоем мы столкнулись при настройке рекламных кампаний через Директ Коммандер. Сделали несколько подходов с разных сторон к выгрузке файлов сами, потом связались с техподдержкой Яндекса (к слову, ответ по существу ждали почти сутки) и пришли к вам с двумя решениями. Надеемся, они будут полезны тем, кто тоже столкнулся с этим багом.

В некоторых аккаунтах (не везде) кампании экспортировались в Директ Коммандер без основной ссылки. Многочисленные попытки экспорта кампаний с разными изменениями приводили к одному и тому же результату: ссылки нет. Когда редактировали экспортируемый файл по аналогии с прошлыми рабочими версиями и пытались его импортировать, система ожидаемо выдавала ошибку. При попытке импортировать файл без основной ссылки система также выдавала ошибку, потому что ссылка – обязательный элемент объявления.

Оказалось, что у коллег есть аналогичная проблема и тогда за разъяснениями мы обратились в техподдержку Яндекс.Директа. После довольно продолжительного ожидания (а время, как известно - деньги наших клиентов) получили такой ответ:

«Сейчас при экспорте XLSX-файлов вправду объявления могут выгружаться без основной ссылки. Коллеги из разработки уже знают об этом и решают проблему. Сроки мы назвать не можем, но эта особенность не влияет на возможность и эффективность дальнейшего размещения. Извините, пожалуйста, за неудобства.

Пока рекомендуем после импорта такого файла добавлять ссылку непосредственно в Коммандере. Массово это можно сделать в Инспекторе (третья панель) – нужно выделить объявления и в Инспекторе в поле Ссылка указать нужную, она применится ко всем выбранным объявлениям.

Еще вы можете экспортировать кампании CSV-файлом. В этом формате основные ссылки будут отображаться правильно».

Мы проверили оба предложенных варианта загрузки файла: все работает.

Итог: кампании клиента настроены, загружены и запущены, а мы получили новый лайфхак, который при случае будем использовать и рекомендовать коллегам. Все довольны.